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FCA Capital déploie un assistant intelligent pour améliorer l’accueil de ses clients au téléphone

Etude de cas

Résumé

Suite à la hausse des demandes pendant la crise sanitaire, FCA Capital (groupe Stellantis) s’est allié à calldesk pour améliorer l’accueil de ses clients avec un callbot.

Déployé en 3 semaines, cet assistant vocal intelligent est disponible 24h/24 par téléphone pour identifier les appelants, les orienter au bon endroit ou programmer un callback.

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Les chiffres à retenir

3

Semaines pour déployer en production.

10 000

Appels automatisés le premier mois.

86 %

De compréhension dès le premier mois.

"Le callbot est une réussite, et nous sommes fiers de l’investissement de nos équipes et de calldesk sur ce projet"


Xavier Jardin
Directeur SI

Découvrez le projet callbot de FCA Capital

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