Des sollicitations par téléphone qui persistent
« OUI sncf, filiale du groupe SNCF, est le pionnier du e-tourisme et leader du e-commerce en Europe, avec plus de 16 millions de visiteurs par mois.
Depuis quelques années, nous avons lancé des initiatives pour favoriser l’autonomie client sur les canaux digitaux (chatbot, FAQ dynamiques…).
Toutefois, les sollicitations par téléphone persistent avec près de 600 000 appels par an. Nous avons donc choisi d’agir sur le point de contact privilégié de nos Clients, en leur permettant d’accéder au même niveau d’autonomie sur le canal voix directement. »