CALLDESK POUR L’E-COMMERCE
Des agents vocaux qui répondent aux appels de suivi de commande, gèrent les retours et remboursements, et transfèrent les cas complexes vers la bonne équipe, 24 h/24.
PLUS DE 70 MILLIONS D’APPELS TRAITÉS
CALLDESK POUR L’E-COMMERCE
Des agents qui répondent aux besoins de vos clients
MISE EN PLACE SANS FRICTION
Robuste à l’échelle, simple à intégrer
Continuité pendant les pics
Soldes, lancements produit, pics saisonniers : le trafic est absorbé sans dégradation du temps de réponse.
Intégration à vos outils
Connexion à votre plateforme e-commerce, votre transporteur et votre outil de gestion client, sans revoir vos processus internes.
Sécurité et conformité
Données hébergées et traitées exclusivement en Europe. Partenaires certifiés ISO 27001 et/ou SOC 2.
IMPACT OPÉRATIONNEL
Moins d’attente pour vos clients, moins de charge pour vos équipes
IMPACT INTERNE
Plus de temps sur les tâches à haute valeur ajoutée pour vos équipes
Les cas simples sont résolus par l’agent vocal, vos conseillers se concentrent sur les demandes complexes.
Moins de tâches répétitives
Le temps libéré profite aux dossiers à forte valeur ajoutée.
IMPACT CLIENT
Moins d’attente
Les demandes de suivi et de retour sont prises en charge immédiatement, sans mise en attente.
Plus de satisfaction client
Une réponse cohérente et rapide à chaque appel, quel que soit le volume du moment.
CALCULEZ VOTRE IMPACT
Combien pourriez-vous économiser ?
Avez-vous des agents internes ? |
Combien d’appels gèrent-ils chaque année ?
Quel est leur coût par appel ? |
Avez-vous des agents externalisés ?
Combien d'appels gèrent-ils par an ?
Quel est leur coût par appel ?
Nombre total d'appels par an
Coûts annuels actuels du centre de contact
In-house agents
Outsourced agents
Coûts annuels du centre de contact avec Calldesk |
Callbot
In-house agents
Outsourced agents
Économies réalisées par an
Réduction des coûts par an
Retour sur investissement annuel
Prêt à simplifier la gestion de vos appels e-commerce ?
Nos équipes vous montrent comment un agent vocal peut prendre en charge le suivi de commande, les retours et les remboursements de vos clients.
