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Dans cette étude de cas, découvrez le témoignage de Wilfried Briand, responsable de la transformation digitale de l'assurance emprunteur.
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Dalkia, filiale d'EDF, absorbe les pics d'appels téléphoniques grâce à un callbot
Retour d'expérience sur sa mise en place avec Claude Desmoucelles, directeur du centre de contact.
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