Transformez les performances de votre callbot
en économies concrètes pour votre centre d'appel
La plateforme Calldesk combine analyses temps réel et accompagnement au quotidien pour augmenter votre taux de résolution, améliorer l’expérience de vos clients et réduire vos coûts opérationnels.
Monitoring temps réel, adapté à l'IA conversationnelle
Investigation
Retrouvez chaque appel passé avec le callbot et suggérez-nous des améliorations.
Tableaux de bord personnalisés
Déclinez vos priorités métier en performances à atteindre.
Parcours client
Définissez les étapes clefs, mesurez le taux de succès de chaque étape, dites-nous quoi changer.
Suivi par cas d’usage
Pilotez les performances, la CSAT et le ROI de chaque cas d'usage géré par le callbot.
Export des rapports
Recevez dans votre boîte mail la synthèse personnalisée des performances de votre callbot.
1
Détecter les manques d’automatisation
Résolution par cas d’usage et par type d’appel
Repérer les transferts humains imprévus
Hiérarchiser les prochains périmètres à automatiser
Étendez en continu le périmètre d’automatisation grâce aux données temps réel.
2
Améliorer en continu la résolution
Identifier intents manqués, mal-orientations, libellés flous
Ajuster les modèles et les flows via transcripts réels
Réduire les escalades, augmenter le “first call resolution”
Renforcez la fiabilité des modèles pour les secteurs réglementés.
3
Quantifier l’impact business
Relier économies et baisse du staffing à chaque succès d’IA
Suivre l’évolution du coût par appel
Croiser CSAT et couverture d’automatisation
Fournir des rapports prêts pour Finance, Ops, Direction
« Grâce aux analytics de Calldesk et à l’accompagnement expert, nous avons triplé le volume d’appels automatisés tout en améliorant nos scores de satisfaction client.”
VP Customer Operations, Global Insurance Group
+30–50 % de couverture d’automatisation
Les analytics détectent les appels qui basculent encore vers les agents.
L’optimisation et le fine-tuning des modèles, guidés par l’analyse des points de friction, comblent les lacunes de gestion des cas d’usage.
À mesure que l’automatisation progresse, Data Explorer révèle de nouveaux cas d’usage potentiels.
Notre équipe conseil hiérarchise alors les prochaines extensions en fonction du ROI attendu.
Disponibilité 24/7 à moindre coût
Au fur et à mesure que davantage de types d’appels sont entièrement automatisés, la couverture devient continue.
Plus besoin de personnel de nuit ou le week-end pour les cas gérés par le callbot.
La fiabilité de la plateforme et le monitoring des modèles assurent une disponibilité 24 h/24, 7 j/7.
Charge agents réduite jusqu’à 80 %
Les appels simples et à fort volume sont transférés aux callbots IA.
Seules les demandes complexes ou escaladées parviennent aux agents.
Les analytics indiquent la baisse des escalades au fil de l’amélioration de la précision des modèles.
Temps de résolution –30 % à –60 %
L’IA traite instantanément les demandes simples : suivi de statut, réinitialisation de mot de passe, modification de rendez-vous, etc.
Les analytics repèrent les parcours d’appel trop longs ou confus ; nos équipes de conversation design les simplifient aussitôt.
Les funnels localisent les abandons ou durées excessives, ce qui permet des optimisations ciblées.
Plus qu’un simple logiciel : une expertise humaine intégrée
Nos consultants collaborent au quotidien avec vos équipes CX, IT et Conformité pour faire de vos callbots un succès.
Sélection et priorisation des cas d’usage
Fine-tuning des modèles et optimisation des flows
Alignement sur vos KPI métier
Garantie de conformité réglementaire
Revues de performance continues
