Enedis a réduit de 75% la prise en charge de flux d’appels grâce à un callbot
Dans cette étude de cas, découvrez le témoignage de Silvia Fabarro, responsable à la direction clients, territoires et Europe.
Summarry
Enedis reçoit chaque année 360 000 appels de ses partenaires fournisseurs pour obtenir le numéro de point de livraison (PDL) permettant de relier un de leurs clients au réseau d’électricité national. Ce cas d’usage mobilisait 20 ETP.
Pour traiter ces demandes répétitives, Enedis a mis en place un callbot capable de délivrer le bon numéro de PDL.
Téléchargez l'étude de cas pour découvrir les détails du projet !
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