La Poste a multiplié par 60 son volume d'appels automatisés en six ans

Chez La Poste, le service client faisait face à un parc de numéros historiquement éclaté (Track & Trace, TAD, Douane, 3631, 3634...), avec des appels souvent mal orientés et une charge croissante à absorber.

La Poste a construit avec Calldesk huit parcours vocaux automatisés, déployés progressivement depuis 2019, pour centraliser l'entrée des appels et qualifier chaque demande dès le décroché. Le taux de self-service complet est passé de 65% à 77%, pour un volume traité multiplié par plus de soixante en six ans. Téléchargez l'étude de cas pour découvrir les détails du projet !