CALLDESK POUR LES TRANSPORTS EN COMMUN
Des agents vocaux qui répondent aux appels sur les horaires, la billetterie, les réservations et les réclamations, et transfèrent les urgences vers la bonne équipe, 24 h/24.
PLUS DE 70 MILLIONS D’APPELS TRAITÉS
CE QUE VOS VOYAGEURS DEMANDENT
Une ligne, cinq arrêts, toutes les demandes de vos voyageurs
01
Horaires et disponibilités
Prochains passages et disponibilités en temps réel, sans attente.
02
Billetterie
Tarifs, abonnements et titres de transport expliqués sans détour.
03
Réservations et changements
Modification ou annulation d’une réservation traitée en un appel.
04
Réclamations
Suivi et mise à jour d’une réclamation déjà ouverte.
05
Assistance urgente
Prise en charge immédiate des situations qui ne peuvent pas attendre.
Un réseau qui ne s’arrête jamais
CE QUE CALLDESK APPORTE À VOTRE RÉSEAU
Une ligne qui tient, même le jour où tout le reste sature
MISE EN PLACE SANS FRICTION
Connecté à vos systèmes, prêt pour vos pics d’affluence
Intégration à vos outils
Connexion à votre système d’information voyageurs, votre billetterie et votre outil de gestion client.
Sécurité et conformité
Données hébergées et traitées exclusivement en Europe. Partenaires certifiés ISO 27001 et/ou SOC 2.
Zéro rupture de service, même un jour de grève
Grèves, incidents, affluence touristique : le trafic est absorbé sans dégradation du temps de réponse.
IMPACT OPÉRATIONNEL
Moins de pression sur vos équipes, plus de repères pour vos voyageurs
IMPACT INTERNE
Charge réduite sur vos équipes
Les demandes courantes sont résolues par la ligne vocale, vos équipes se concentrent sur les dossiers qui le nécessitent.
Une charge stable, même un jour d’incident
Le pic d’appels est absorbé par la ligne vocale avant d’atteindre vos équipes.
IMPACT VOYAGEUR
Une réponse immédiate, sans attente
Un horaire, un tarif ou une démarche sans avoir à patienter derrière d’autres appels.
Une information fiable, quel que soit le canal
La même réponse, à jour, qu’il s’agisse d’un appel en heure creuse ou pendant une perturbation.
CALCULEZ VOTRE IMPACT
Combien pourriez-vous économiser ?
Avez-vous des agents internes ? |
Combien d’appels gèrent-ils chaque année ?
Quel est leur coût par appel ? |
Avez-vous des agents externalisés ?
Combien d'appels gèrent-ils par an ?
Quel est leur coût par appel ?
Nombre total d'appels par an
Coûts annuels actuels du centre de contact
In-house agents
Outsourced agents
Coûts annuels du centre de contact avec Calldesk |
Callbot
In-house agents
Outsourced agents
Économies réalisées par an
Réduction des coûts par an
Retour sur investissement annuel
Prêt à donner à vos voyageurs une ligne qui répond, tout le temps ?
Nos équipes vous montrent comment une ligne vocale peut absorber vos pics d’appels sans jamais dégrader la qualité de réponse.
