CALLDESK POUR LE VOYAGE
Des agents vocaux qui répondent aux appels sur les réservations, les modifications de séjour, les réclamations et les urgences voyage, et transfèrent les cas complexes vers la bonne équipe, 24 h/24.
PLUS DE 70 MILLIONS D’APPELS TRAITÉS
CE QUE LES VACANCIERS DEMANDENT
Toutes les demandes de vos voyageurs gérées, de l'arrivée au départ
01
Disponibilités et devis
Disponibilités, prix et options en temps réel, sans attente.
02
Réservations
Vols, hôtels, forfaits : confirmation et détails de réservation expliqués sans détour.
03
Modifications de séjour
Changement de dates, d’hôtel ou d’activités traité en un appel.
04
Réclamations
Suivi et mise à jour d’une réclamation déjà ouverte.
05
Assistance voyage urgente
Vol annulé, correspondance manquée, imprévu sur place : prise en charge immédiate, même en pleine perturbation (IRROPS).
Des vacances qui ne s’arrêtent jamais de bien se passer
CE QUE CALLDESK APPORTE À VOTRE AGENCE
Une ligne qui tient, même le jour où tout le monde appelle en même temps
MISE EN PLACE SANS FRICTION
Connecté à vos outils, prêt pour la haute saison
Intégration à vos outils
Connexion à votre GDS (Amadeus, Sabre), votre moteur de réservation et votre outil de gestion client.
Sécurité et conformité
Données hébergées et traitées exclusivement en Europe. Partenaires certifiés ISO 27001 et/ou SOC 2.
Continuité pendant la haute saison
Vacances scolaires, pics de réservation, imprévus météo : le trafic peut grimper de 300 à 400 % en quelques heures, sans dégradation du temps de réponse.
IMPACT OPÉRATIONNEL
Moins de pression sur vos équipes, plus de sérénité pour vos clients
IMPACT INTERNE
Plus de temps pour les sujets à haute valeur ajoutée
Les demandes courantes sont résolues par la ligne vocale, vos équipes se concentrent sur les dossiers qui le nécessitent.
Une charge maîtrisée, même en pleine saison
Le pic d’appels est absorbé par la ligne vocale avant d’atteindre vos équipes.
IMPACT VOYAGEUR
Une réponse immédiate
Une disponibilité, un tarif ou une démarche sans avoir à patienter derrière d’autres appels.
Une information vérifiée
La même réponse, à jour, qu’il s’agisse d’un appel en heure creuse ou pendant une perturbation.
CALCULEZ VOTRE IMPACT
Combien pourriez-vous économiser ?
Avez-vous des agents internes ? |
Combien d’appels gèrent-ils chaque année ?
Quel est leur coût par appel ? |
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Combien d'appels gèrent-ils par an ?
Quel est leur coût par appel ?
Nombre total d'appels par an
Coûts annuels actuels du centre de contact
In-house agents
Outsourced agents
Coûts annuels du centre de contact avec Calldesk |
Callbot
In-house agents
Outsourced agents
Économies réalisées par an
Réduction des coûts par an
Retour sur investissement annuel
Simplifiez la prise en charge de vos voyageurs à n'importe quel moment de l'année
Nos équipes vous montrent comment un agent vocal peut prendre en charge les réservations, les modifications de séjour et les urgences voyage de vos clients.
