Votre partenaire stratégique dans l'automatisation de votre centre d'appel
Traitez tous vos appels entrants, augmentez votre satisfaction client, réduisez de moitié vos coûts opérationnels.
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Plus de 30 millions d’appels traités chaque année pour des leaders européens
comme des humains.
Conçus pour les entreprises.
Automatisez les appels récurrents, réduisez vos coûts et améliorez l’expérience client. Mettez votre service client à l’état de l’art grâce aux derniers modèles de l’industrie, intégrés sans effort par votre partenaire stratégique sur les enjeux IA.
Disponibilité 24 h/24, 7 j/7
Gérez les appels entrants à tout moment, sur tous les fuseaux horaires — instantanément.
Appel entrant
9:32 AM
Pris en charge par Calldesk
now
Appel entrant
9:33 AM
Pris en charge par Calldesk
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Événements d’appel
9:47 AM
Transférés par Calldesk.
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Multilingue & Contextuel
Déployez vos callbots n'importe où dans le monde : Calldesk comprend les nuances de près de 80 langues.
Caller
Je voudrais modifier ma réservation...
Calldesk
Bien sûr ! Quand souhaiteriez‑vous… ?
Caller
Est-ce possible de la déplacer…
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Supervisez vos callbots en collaboration avec nos équipes depuis l'application Calldesk Studio. |
Conçu pour les entreprises
Déploiement sécurisé à grande échelle, intégré à vos systèmes et conforme à votre politique de sécurité.
Automatisez tous types d’appels
et de demandes client
De l'identification de vos cas d'usage automatisables
à un callbot en production en 30 jours.
Notre diagnostic IA analyse vos appels client en masse, et repère les cas d'usage à plus fort potentiel d'automatisation. Cet audit sert de base à la définition commune des capacités de votre callbot, en fonction de vos objectifs : ROI, CSAT, simplification du parcours client, etc.
Analyse des appels & génération d'insights
Notre Scanbot se connecte à votre système d’appels et utilise un modèle LLM pré-entraîné pour analyser les appels entrants de votre service client — en identifiant les parcours client, les points de friction et les cas d’usage prêts à être automatisés, adaptés à votre contexte.
Sélection collaborative des cas d’usage
En partant de l'analyse du Scanbot, nous priorisons ensemble les cas d’usage à automatiser en premier, selon le gain CX et le ROI attendu.
Conception et déploiement du callbot pilote
Nous concevons un callbot LLM pilote, qui après validation de votre part, est déployé en production sur une durée et un flux limités. Vous constatez alors l'apport de l'IA dans votre service client.
Revue & montée en charge
Nous relevons les compteurs et vous partageons les performances du callbot pilote. Satisfait ? Nous étendons alors l’automatisation aux cas d’usage supplémentaires détectés par le Scanbot pour amplifier l’impact et le ROI.
Grâce à l’agent vocal Calldesk, Enedis atteint 75 % de libre-service au téléphone sur les recherches de « point de livraison », ce qui permet à ses conseillers de se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée et de fluidifier le fonctionnement des agences.
Des modèles IA déclinés
par industrie
Estimez l'impact des callbots dans votre centre d'appel
Réduisez significativement vos coûts
Atteignez plus de 80 % d’automatisation et raccourcissez les temps de résolution.
Absorbez les pics de demande grâce au déploiement instantané de nouveaux agents IA.
Améliorez votre satisfaction client
Offrez une disponibilité 24 h/24 – 7 j/7 et réduisez votre taux de réitération.
Comprenez les nuances, récoltez les retours et capitalisez sur l’historique de chaque client pour des conversations plus riches et plus personnalisées.
Garantissez une expérience fluide avec une latence de moins d'une seconde de la part de l'agent IA.
Accélérez votre transformation IA
Mise en production en 30 jours grâce à notre analyse IA de vos appels et notre accompagnement de vos équipes au quotidien.
Bénéficiez d’une visibilité à 360° de vos cas d'usage client avec des analyses en temps réel consultables à tout moment.
Améliorez en continu l’automatisation et la qualité de service grâce à des recommandations générées par notre IA à partir des appels passés avec le callbot.
Intégrez-vous en toute simplicité à vos systèmes CRM et téléphonie existants.
Satisfaction client
Taux de résolution
Réduction des coûts
Vitesse de réponse
Des résultats prouvés à grande échelle
Quelques témoignages de nos clients sur la transformation de leur centre d'appel par notre IA.
