Votre partenaire stratégique dans l'automatisation de votre centre d'appel
Traitez tous vos appels entrants, augmentez votre satisfaction client, réduisez vos coûts de gestion des flux.
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Plus de 40 millions d’appels traités pour les plus grandes entreprises francophones
comme des humains.
Conçus pour les grandes entreprises.
Calldesk vous accompagne dans la conception et l'exécution de votre automatisation vocale. Nous combinons efficacité et économie de nos agents IA avec l'expertise et le savoir-faire de vos équipes. Vous pilotez, nous vous soutenons à chaque étape de ce processus de modernisation.
Disponibilité 24 h/24, 7 j/7
Gérez les appels entrants à tout moment, sur tous les fuseaux horaires, sans temps d'attente.
Appel entrant
9:32 AM
Pris en charge par Calldesk
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Appel entrant
9:33 AM
Pris en charge par Calldesk
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Événements d’appel
9:47 AM
Transférés par Calldesk.
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Multilingue & Contextuel
Déployez vos callbots n'importe où dans le monde : Calldesk comprend 80 nuances de 29 langues.
Appelant
Je voudrais modifier ma réservation...
Calldesk
Bien sûr ! Quand souhaiteriez‑vous… ?
Caller
Est-ce possible de la déplacer…
Aucun code à lire ni écrire
Supervisez vos callbots en collaboration avec nos équipes depuis l'application Calldesk Studio. |
Conçu pour l'échelle
Déploiement sécurisé à grande échelle, intégré à vos systèmes et conforme à votre politique de sécurité.
Automatisez vos intéractions
et demandes client
Du diagnostic de votre potentiel d'automatisation
à un callbot en production en 30 jours.
Notre outil de diagnostic IA se branche sur vos appels client en production et cartographie les cas d'usage à plus fort potentiel d'automatisation. Cet audit sert de base à la définition commune des capacités de votre callbot, en fonction de vos objectifs : ROI, CSAT, simplification du parcours client, vous décidez.
Analyse des appels & génération de savoir
Notre Scanbot se connecte à votre système d’appels et utilise un modèle LLM maison pour analyser les appels entrants de votre service client tout en identifiant les parcours client, les points de friction et les cas d’usage prêts à être automatisés, adaptés à votre contexte.
Sélection collaborative des cas d’usage
En partant de l'analyse du Scanbot, nous priorisons ensemble les cas d’usage à automatiser en premier, selon le gain CX et le ROI attendu.
Conception et déploiement du callbot pilote
Nous concevons en concertation un callbot LLM pilote, qui après validation de votre part, est déployé en production sur une durée et un flux limités. Vous constatez alors l'apport de l'IA dans votre service client.
Revue & montée en charge
Nous relevons les compteurs et vous partageons les performances du callbot pilote. Satisfait ? Nous étendons alors l’automatisation aux cas d’usage supplémentaires détectés par le Scanbot pour amplifier l’impact et le ROI.
Grâce à l’agent vocal Calldesk, Enedis atteint 75 % de libre-service au téléphone sur les recherches de « point de livraison », ce qui permet à ses conseillers de se concentrer sur des demandes à plus forte valeur ajoutée et de fluidifier le fonctionnement des agences.
Des agents vocaux déclinés
par industrie
Estimez l'impact des callbots dans votre centre d'appel
Réduisez vos coûts de gestion de flux
Atteignez plus de 80 % d’automatisation et raccourcissez les temps de résolution.
Absorbez les pics de demande grâce au déploiement instantané de nouveaux agents IA.
Améliorez votre satisfaction client
Offrez une disponibilité 24 h/24 – 7 j/7 et réduisez votre taux de réitération.
Comprenez les nuances, récoltez les retours et capitalisez sur l’historique de chaque client pour des conversations plus riches et plus personnalisées.
Garantissez une expérience fluide avec une latence optimale et un SLA éprouvé depuis 2017.
Accélérez votre transformation IA
Mise en production en 30 jours grâce à notre analyse IA de vos appels et notre accompagnement de vos équipes au quotidien.
Bénéficiez d’une visibilité à 360° de vos cas d'usage client avec des analyses en temps réel consultables à tout moment.
Améliorez en continu l’automatisation et la qualité de service grâce à des recommandations générées par notre IA à partir des appels passés avec le callbot.
Intégrez-vous en toute simplicité à vos systèmes CRM et téléphonie existants.
Satisfaction client
Taux de résolution
Réduction des coûts
Vitesse de réponse
Des résultats prouvés à grande échelle
Quelques témoignages de nos clients sur la transformation de leur centre d'appel par notre IA.
