CALLDESK POUR L’ASSURANCE
Une prise en charge plus rapide pour vos assurés, plus de temps pour vos conseillers.
Le callbot Calldesk traite à toute heure les appels répétitifs et les démarches encadrées par des règles strictes, afin que vos équipes se consacrent aux situations urgentes et délicates.
PLUS DE 70 MILLIONS D’APPELS TRAITÉS
CE QUE LA DIRECTION Y GAGNE
Le Callbot suivra toujours vos règles
Un coût à l’acte qui diminue
Lorsque le prestataire est rémunéré à l’acte, chaque appel renvoyé vers un autre service est facturé, et un routage juste dès le début, associé à la prise en charge des appels répétitifs par le callbot, réduit directement la facture.
Un service maintenu lors des pics d’appels
En cas de tempête, de grêle ou de départs en vacances, le callbot répond simultanément à tous les appelants, sans attente pour l’assuré et sans saturation pour vos équipes.
Moins de formations, moins d’écarts
La formation des agents d’un prestataire représente un coût élevé, sans garantie que la consigne soit appliquée à l’appel suivant, alors que le callbot applique à chaque appel une règle saisie une seule fois.
EN SITUATION
Des appels que vos équipes connaissent par cœur
01
Un assuré qui attend en ligne
Après un événement climatique, les appels arrivent simultanément et le callbot répond à chacun en orientant la demande dès les premiers mots, sans transfert d’un service à l’autre.
02
Une panne sur la route
Chercher un véhicule de location pour un assuré en panne est un geste identique d’un dossier à l’autre, que le callbot prend en charge avant de passer la main à un conseiller lorsque la situation sort du cadre.
03
Un dégât des eaux
Le callbot recueille les informations nécessaires et pré-remplit la déclaration, de sorte que le dossier est déjà préparé lorsque le conseiller reprend l’appel.
04
Un week-end, loin de chez soi
Un assuré en déplacement appelle un dimanche soir et obtient sa réponse immédiatement, sans attendre la réouverture du service.
FONCTIONNEMENT
Comment le callbot traite ces appels
Une question centrale
Et le côté humain ?
Les assureurs expriment souvent la même crainte : « on perd le côté humain qui fait notre force ».
NOTRE RÉPONSE
Le callbot accélère la prise en charge et allège les gestes répétitifs, tandis que l’assuré qui a un besoin urgent, délicat ou personnel s’adresse à un conseiller disposant enfin du temps nécessaire.
Ces situations ressemblent à vos appels du quotidien ?
Un expert Calldesk étudie vos motifs d’appel les plus fréquents et vous présente un callbot sur un cas réel.
AU QUOTIDIEN
Vos conseillers conservent la partie la plus humaine du métier
POUR VOS CONSEILLERS
Moins de gestes répétitifs
La recherche d’un véhicule de location, le tiers payant et la demande de pièces sont pris en charge par le callbot.
Du temps pour les situations délicates
Un sinistre grave ou un assuré en difficulté méritent un interlocuteur disponible, qui prend le temps nécessaire.
POUR VOS ASSURÉS
Une prise en charge rapide
Sans menu interminable ni transferts successifs, l’assuré explique sa situation et celle-ci est prise en compte immédiatement.
Une demande déjà préparée
Les informations sont recueillies pendant l’appel et reportées dans la demande, de sorte que l’assuré n’a pas à les répéter à un conseiller.
90 %
d’un flux d’appels répétitifs éliminé chez CNP Assurances
24 h/24
de disponibilité, y compris lors des pics d’appels
4 semaines
pour un premier pilote opérationnel
CAS CLIENT
Le service de gestion des sinistres de la garantie « accidents de la vie » était saturé d’appels non qualifiés, au détriment de la qualité de service. Le callbot Julie qualifie, oriente et accompagne les appelants.
90 %
d’un flux d’appels répétitifs éliminé grâce au callbot Julie
Source : étude de cas CNP Assurances, décembre 2024
CALCULEZ VOTRE IMPACT
Combien pourriez-vous économiser ?
Avez-vous des agents internes ? |
Combien d’appels gèrent-ils chaque année ?
Quel est leur coût par appel ? |
Avez-vous des agents externalisés ?
Combien d'appels gèrent-ils par an ?
Quel est leur coût par appel ?
Nombre total d'appels par an
Coûts annuels actuels du centre de contact
In-house agents
Outsourced agents
Coûts annuels du centre de contact avec Calldesk |
Callbot
In-house agents
Outsourced agents
Économies réalisées par an
Réduction des coûts par an
Retour sur investissement annuel
VOS QUESTIONS
Que deviennent nos prestataires actuels ?
Le callbot traite les appels répétitifs, ceux qui suivent des règles précises, tandis que vos prestataires et vos équipes conservent les cas complexes et les situations sensibles.
En combien de temps obtient-on un premier résultat ?
Un premier pilote opérationnel est mis en place en environ quatre semaines.
Où sont hébergées les données ?
Exclusivement en Europe, chez des partenaires certifiés ISO 27001 et/ou SOC 2.
Avec quels outils le callbot se connecte-t-il ?
Avec votre outil de gestion des sinistres et des contrats, votre CRM et votre téléphonie.
Voyons ce que cela donne sur vos appels
Nous partons de vos motifs d’appel les plus fréquents, nous vous présentons un callbot sur un cas réel et nous chiffrons le gain attendu.
