Alors que leur centre de contact était saturé d'appels non-qualifiés et que les équipes n'avaient plus le temps de gérer les dossiers efficacement, CNP Assurances a mis en place le callbot Julie pour accompagner les appelants et mieux absorber les flux d'appels.
Wilfried Briand, responsable de la transformation digitale de l'assurance emprunteur, et Alexandre Courbin, marketing manager chez calldesk, reviennent sur l'historique et les détails de ce projet avec Nathalie Nahmias de l'AgoraNews Expérience Client.
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Vous souhaitez obtenir un résumé du projet de CNP Assurances en pdf ? Vous pouvez télécharger l'étude de cas CNP Assurances en suivant ce lien 👉 CNP Assurances élimine 90% d’un flux d’appels répétitifs grâce au callbot "Julie"
