AGENT VOCAL IA POUR SERVICES CLIENTS

Vos appels clients, décrochés et traités 24h/24 par un agent vocal IA

Avec la méthode Calldesk, vos premiers appels réels passent en production en 4 semaines, en toute sécurité. C’est le choix de grands services clients francophones.

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APPEL EN COURS

00:24

Bonjour, je voudrais déplacer mon rendez-vous de jeudi.

Bien sûr, je regarde l’agenda. Vendredi à 10 h, cela vous convient ?

Oui, parfait.

C’est noté. Je vous envoie un SMS de confirmation.

SMS DE CONFIRMATION · ENVOYÉ

Votre rendez-vous est déplacé à vendredi 10 h. À très vite !

Demande traitée

ILS NOUS CONFIENT LEURS APPELS

Lire les retours de nos clients →

Ce que ça change pour votre service client

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Jusqu’à 19 h. Je vous envoie l’adresse par SMS ?

Je voudrais déplacer mon rendez-vous.

Bien sûr. Vendredi à 10 h, cela vous convient ?

Mon colis n’est jamais arrivé.

Je lance la réclamation et je vous transfère avec le dossier.

Plus aucun appel sans réponse

Les jours de pic, l’agent décroche tout de suite. Vos clients n’attendent plus, et vous ne perdez plus d’appels.

Vos conseillers sur les vraies conversations

Les demandes répétitives sont traitées de bout en bout. Vos équipes gardent les cas complexes et à forte valeur.

Un coût par contact maîtrisé

Un appel traité par l’agent coûte une fraction d’un appel traité par un conseiller, sans sacrifier la qualité de réponse.

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LA MÉTHODE CALLDESK

De vos appels à un agent en production en 4 semaines

Une équipe client en symbiose avec votre équipe projet, qui s’adapte à vos façons de travailler. Rien n’est construit avant la validation du parcours.

SEMAINE 1

Spécification

Nous partons de vos appels réels : motifs, parcours, règles de transfert. Le parcours est validé avant tout développement.

SEMAINE 2

Conception

Scripts, voix, intégrations à vos outils : l’agent se construit avec vos équipes métier, à votre façon de travailler.

SEMAINE 3

Recette

Vos équipes testent l’agent sur des appels représentatifs. Nous ajustons ensemble jusqu’à validation.

SEMAINE 4

Mise en production

Go / No-Go partagé, puis les premiers appels réels passent en production, avec un suivi appel par appel.

PUIS, LA MONTÉE EN CHARGE EN 4 SEMAINES

10 %

DU FLUX ÉLIGIBLE

33 %

DU FLUX ÉLIGIBLE

66 %

DU FLUX ÉLIGIBLE

100 %

DU FLUX ÉLIGIBLE

Chaque vendredi, nous revoyons les indicateurs ensemble. Des maturity gates prédéfinies objectivent le succès : le flux ne monte d’un palier que si elles sont atteintes.

Suivre les indicateurs sur la plateforme →

Voyons ce que l’agent peut faire sur vos appels

Laissez-nous vos coordonnées : nous vous recontactons pour approfondir les besoins de votre centre d’appel.

Un échange centré sur vos motifs d’appel

Une estimation de ce que l’agent peut traiter chez vous

Les réponses à vos questions techniques

Ce que l’agent prend en charge

L’agent identifie le motif en langage naturel, pose les questions utiles, puis traite la demande ou oriente l’appelant vers le bon service.

Exemple d’échange

Bonjour, j’ai un souci avec ma facture.

Je comprends. S’agit-il d’une erreur de montant ou d’un paiement à régler ?

Tous les appels n’ont pas vocation à être automatisés, nous le savons. Les situations sensibles ou complexes passent à vos conseillers, avec le résumé de l’échange, selon des règles définies ensemble.

Découvrir la plateforme →

Un geste métier précis en tête ? Parlons-en.

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