CALLDESK POUR LA LOGISTIQUE

Vos appels logistiques, pris en charge avant même que le camion ne démarre.

Des agents vocaux qui répondent aux appels de suivi, replanifient les livraisons et orientent les situations complexes vers la bonne équipe, 24 h/24.

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PLUS DE 70 MILLIONS D’APPELS TRAITÉS

Logos clients Calldesk : La Poste Groupe, Stellantis, SwissLife, Crédit Agricole, Covéa, Suez, Karavel Groupe

70%

des appels de suivi résolus sans transfert humain

24 h/24

disponibilité, y compris pendant les pics de commandes et saisonniers

0 S

Temps d'attente pour vos clients

4 sem.

pour un premier pilote opérationnel

ILS EN PARLENT

Des agents vocaux qui comprennent la logistique

17 millions d'appels traités en 2026 : Le callbot La Poste par Calldesk. Nos agents centralisent les appels, pour des dizaines de motifs différents

Témoignage La Poste sur l’automatisation des appels Calldesk

NOS CAS D'USAGE

Chaque conversation est unique, chaque agent aussi

Chaque activité a ses propres difficultés. Voici quelques exemples de situations auxquelles nos agents vocaux peuvent répondre.

Commerce en ligne et colis

Suivi de commande et réclamations

Statut de livraison, colis endommagé, remboursement engagé pendant l’appel.

Transport & flotte

Accélération de la prise en charge

Heure d’arrivée actualisée en direct, signalement d’incident, réaffectation de tournée.

E-Commerce

Créneaux de réception fournisseur

Confirmation de créneau, niveau de stock, alerte de rupture transmise à l’équipe.

Dernier kilomètre

Replanification et absence destinataire

Nouveau créneau proposé, code d’accès collecté, point relais suggéré.

NOS CAS D'USAGE

Chaque conversation est unique, chaque agent aussi

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Avez-vous des agents internes ?

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Nombre total d'appels par an

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Coûts annuels actuels du centre de contact

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In-house agents

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Outsourced agents

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Coûts annuels du centre de contact avec Calldesk

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Callbot

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In-house agents

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Économies réalisées par an

Réduction des coûts par an

Retour sur investissement annuel

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ROBUSTESSE À L'ECHELLE

Aucun appel perdu 24h/24 même pendant les pics de charge

Les appels restent pris en charge pendant les pics saisonniers, sans baisse de la qualité des réponses.

Photo d’une scène logistique illustrant la stabilité opérationnelle

Continuité de service

Les appels restent pris en charge pendant les pics saisonniers, sans baisse de la qualité des réponses.

Impact opérationnel

Moins d’attente pour vos clients, moins de tâches répétitives pour vos équipes d’assistance.

Déploiement sans friction

Connexion à vos outils existants (TMS, WMS, CRM), sans revoir vos processus internes.

La méthode Calldesk

Un callbot en production en 4 semaines

Cadrage

Sélection des flux d'appels prioritaires avec vos équipes.

Configuration

Connexion au TMS/WMS et réglage des parcours.

Test interne

Un test en interne par vos équipes.

Mise en production

Lancement sur le flux cible et montée en charge progressive.

Prêt à simplifier la gestion de vos appels logistiques ?

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À chaque étape, nous travaillons en concertation avec vos équipes.

Un tiers éditeur, un tiers intégrateur, un tiers consultant.

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